西安辰辉电器设备有限公司

项目实施期间，项目实施组工程师将根据整个项目的计划进程驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为客户服务。

运行保障期内与质量保修期内的服务。在运行保障期内，我公司在现场派驻专业工程师，及时处理现场出现的问题。在质量保修期内，我公司自收到用户服务请求起，公司将立即派专业工程师在1小时之内赶到用户现场，进行故障处理。

作为与用户的主要接口，项目经理除项目施工与调试中的职责外，在该项目售后服务中还具有以下职责：

①负责与用户的沟通和联系，及时了解和解决该系统在使用运行中的问题。

②负责服务请求的受理和响应，当接到用户有关售后服务请求时，及时响应并受理，立即组织有关人员利用相应的方式（电话、传真及直达现场）处理。

③负责与本公司采购人员联系协调，及时对该项目的备用设备进行采购，并对有质量问题的设备进行维修。

④负责该项目故障的解决记录。

项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将尽快赶赴现场。

定期巡访

公司将会安排技术服务工程师对客户进行定期巡访，检查设备的工作状态，进行维护和协助客户完成其它技术工作。定期巡访，我们建议一年四次。

货物（产品）售后服务点联系表